Contact & FAQ

Druk op de info knop onderaan op de startpagina van de app, je krijgt meer info bij de verschillende knoppen en mogelijkheden. Om te starten moet je meestal een tour opstarten. Het overzicht van tours kan je vinden onder de knop kompas.

Ga recht voor het object staan en zorg ervoor dat het object volledig in beeld is van het scanvenster. Werkt dit niet ga na of je de juiste tour gestart hebt via de knop kompas.

Ja het gebruik van de ErfgoedApp is volledig gratis, zo kan je altijd meer informatie en verhalen ontdekken bij erfgoed. Musea die gebruik maken van de app kunnen wel inkom vragen om de tentoonstelling of het museum te bezoeken. De app bevat ook geen advertenties.

Het doel van de ErfgoedApp is om je meer informatie en verhalen op locatie bij erfgoed te bezorgen, hiervoor moest je meestal op de plek zijn bvb in het museum of op de historische plek. Heel wat functionaliteiten van de app werken enkel op locatie. Sommige wandelingen en fietstochten kan je wel al (deels) verkennen en ontdekken via de kaart in de app. 

Geef de ErfgoedApp de toegang om je camera te mogen gebruiken. 

Sommige Samsungs S22 en A55 (A56) maken gebruik van een eigen op maat gemaakte AR software die soms een conflict kan geven met de ErfgoedApp. Soms kan bij het openen van de scan de app ook sluiten of crashen. Tot onze spijt kunnen deze toestellen niet scannen met de ErfgoedApp. We zijn samen met Samsung het probleem aan het zoeken en hopen dat dit via een update van Samsung opgelost kan worden. Een mogelijke oplossing is om “Google play AR Service” te herinstalleren op de telefoon.

Dit kan voorkomen als je de app pas hebt geïnstalleerd op sommige Android telefoons. Herstart de app (volledig sluiten en terug openen) en daarna werken de beacons meestal wel. We werken aan een oplossing via een app update.

De ErfgoedApp respecteert de privacy van zijn gebruikers. Voor gebruik van de localisatie, bluetooth en camera vraagt de app steeds toegang. Het is belangrijk voor de goede werking van de app dat je die toelating geeft. De enige data die de ErfgoedApp bijhoud is het aantal keer een tour gestart is en hoeveel keer een verhaal geopend is. De ErfgoedApp vraagt nooit naar persoonsgegevens en kan het gebruik van de app dus niet koppelen aan een persoon. De app bevat ook geen advertenties, externe statistieken die je privacy kunnen schaden. Lees ook onze privacy en algemene voorwaarden: https://erfgoed.app/privacy-disclaimer/

Ontdek meer over de mogelijkheden voor makers op https://faro.be/erfgoedapp.